POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

MADYFA expédie ses produits dans le monde entier.

Certaines destinations peuvent toutefois faire l’objet de restrictions ou d’impossibilités temporaires indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

3. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

Le choix du mode de livraison proposé au client dépend de la destination et des options disponibles au moment de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive du paiement.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• le pays de destination ;

• le transporteur sélectionné ;

• les éventuelles formalités douanières.

Les délais indiqués par les transporteurs sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

MADYFA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté.

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est transmis au client lorsque celui-ci est disponible.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

7. Colis perdus ou non distribués

En cas de perte présumée ou de problème de distribution, MADYFA examinera chaque situation au cas par cas.

Le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@madyfa.com

Les informations communiquées par le transporteur ainsi que les éléments transmis par le client seront pris en compte afin de déterminer la suite à donner au dossier.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

MADYFA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.

9. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, MADYFA procédera à une analyse du dossier au cas par cas.

Le client pourra être invité à fournir toute information utile permettant de faciliter les vérifications nécessaires.

10. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

MADYFA ne peut être tenue responsable des coûts supplémentaires imposés par les autorités douanières du pays de destination.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@madyfa.com
Téléphone : 07 63 94 43 08